Я сделал депозит/вывод, но средства не пришли на мой кошелек

Существуют 2 возможные причины, по которым наблюдается задержка при получении криптовалюты на кошелек: 

1. транзакция не получила достаточное количество одобрений в сети - проверить это можно на сканерах криптовалют, например, https://etherscan.io В такой ситуации необходимо дождаться полчучения необходимого количества подтверждений. 
2. вы выбрали неверную (несовместимую со своей) сеть для получения криптовалюты - в данном сценарии средства безвозвратно утеряны.